Livraison & Retour
Toutes les informations pratiques sur la préparation, l'expédition, la livraison et les retours de vos commandes Ti Paresseux.
Préparation de votre commande
Une fois votre commande passée, nous la préparons avec soin depuis Macouria, en Guyane française.
- Délai de préparation : 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement
- Vous recevez un email de confirmation au moment de la commande
- Vous recevez un email d'expédition avec numéro de suivi dès que votre commande quitte notre atelier
Chaque commande est préparée avec attention afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Ti Paresseux livre actuellement en Guyane française. Nous souhaitons d'abord prendre soin des familles d'ici, comme il se doit, avant d'élargir nos zones de livraison.
Délais & zones
| Zone | Communes | Délai de livraison | Frais de livraison |
|---|---|---|---|
| Zone 1 | Cayenne & Île de Cayenne (Rémire-Montjoly, Matoury, Macouria, Tonate, Soula, Montsinery, Roura, Kourou) | 3 à 5 jours ouvrés | 5,90 € |
| Zone 2 | Saint-Laurent-du-Maroni, Sinnamary, Iracoubo, Mana, Apatou, Saint-Élie | 2 à 7 jours ouvrés | 14,90 € |
| Zone 3 | Communes de l'intérieur (Grand-Santi, Papaïchton, Maripasoula, Camopi, Ouanary, Saül) | Sur devis selon la commune | À partir de 24,90 € — devis personnalisé |
Pour la Zone 3, la livraison est organisée via un partenaire transporteur ou un point relais à déterminer ensemble. Nous vous conseillons de nous contacter avant de passer commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un email automatique vous transmet votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de vos commandes en vous connectant à votre espace client.
Si vous n'avez rien reçu après les délais indiqués, contactez-nous via l'onglet « Contact » de notre site ou par email à tiparesseux.shop@outlook.com — nous nous occupons du suivi avec le transporteur pour vous.
Et si je ne suis pas chez moi ?
Pas d'inquiétude. Notre transporteur peut vous contacter afin de convenir :
- d'une heure de livraison,
- d'une nouvelle présentation,
- ou d'un point relais à proximité selon la zone.
Si nécessaire, votre colis peut être conservé temporairement avant retour.
Retours & remboursements
Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas.
Conditions du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux critères suivants :
- être dans son emballage d'origine,
- ne pas avoir été utilisé,
- être accompagné de tous ses accessoires et notices.
Pour des raisons sanitaires, les produits d'hygiène ouverts ou utilisés — tels que biberons, tétines et sucettes — ne sont pas retournables.
Comment procéder ?
- Contactez-nous via l'onglet « Contact » de notre site ou par email à tiparesseux.shop@outlook.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
- Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés avec la marche à suivre.
- Vous nous renvoyez ensuite le produit — les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part.
- Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit endommagé ou non conforme à la réception
Nous vous invitons à photographier le colis et le produit dans les 48 heures suivant la réception, puis à nous contacter par email à tiparesseux.shop@outlook.com.
Après vérification :
- les frais de retour seront intégralement pris en charge,
- vous pourrez choisir entre un remplacement à l'identique ou un remboursement intégral.
Garanties
Garantie légale
Tous les produits commercialisés par Ti Paresseux bénéficient de :
- la garantie légale de conformité (2 ans) — article L.217-4 du Code de la consommation,
- la garantie contre les vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil.
Garanties fabricant
Selon le produit, des garanties fabricant (Lionelo et autres marques) peuvent s'appliquer en complément. Elles sont précisées directement sur les fiches produits lorsqu'elles existent.
Pour faire valoir une garantie, contactez-nous — nous prenons en charge la démarche auprès du fabricant pour vous.
Une question ?
Pour toute hésitation avant de commander ou toute demande d'information, notre équipe est disponible via l'onglet « Contact » de notre site ou par email à tiparesseux.shop@outlook.com.
- Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
✿ Notre objectif : que votre expérience d'achat soit aussi douce et rassurante que les produits que nous sélectionnons pour votre famille.