Questions fréquentes
Tout ce que les familles nous demandent le plus souvent — des réponses claires, bienveillantes, sans jargon.
Commande & paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via notre solution de paiement sécurisée PayPlug.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, entièrement. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées via PayPlug, protégées par le protocole 3D Secure. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant la validation de votre commande. Contactez-nous via l'onglet « Contact » de notre site — nous nous en occupons dans les plus brefs délais.
Livraison en Guyane
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée sous 2 à 5 jours ouvrés depuis Macouria après validation du paiement, puis expédiée vers votre zone :
- Zone 1 — Cayenne & Île de Cayenne (Rémire-Montjoly, Matoury, Macouria, Kourou…) : 3 à 5 jours ouvrés
- Zone 2 — Saint-Laurent-du-Maroni, Mana, Apatou, Iracoubo… : 2 à 7 jours ouvrés
- Zone 3 — Communes de l'intérieur : délai sur devis selon la commune
Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
- Zone 1 : 5,90 €
- Zone 2 : 14,90 €
- Zone 3 : à partir de 24,90 € — devis personnalisé selon la commune
Les frais sont calculés automatiquement au moment du panier selon votre adresse de livraison. Il n'y a pas de livraison gratuite.
Livrez-vous hors Guyane ?
Pas pour l'instant. Nous souhaitons d'abord prendre soin des familles d'ici, comme il se doit, avant d'élargir nos zones de livraison.
Produits & sécurité
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui. Tous nos produits répondent aux normes européennes de sécurité en vigueur (CE, NF, i-Size pour les sièges auto). Les vêtements et textiles sont en coton ou bambou certifié OEKO-TEX.
Pourquoi avoir choisi ces marques ?
Une seule règle guide notre sélection : si nous ne le plaçions pas dans la chambre de notre propre bébé, nous ne le vendons pas.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons sanitaires, les produits d'hygiène (biberons, tétines, sucettes, lingettes) ne sont pas retournables une fois ouverts.
Pour initier un retour, contactez-nous via l'onglet « Contact » ou par email à tiparesseux.shop@outlook.com en indiquant votre numéro de commande — nous vous guidons pas à pas.
Comment se passe un échange de taille ?
Contactez-nous via l'onglet « Contact » de notre site. Nous préparons un échange dans la limite du stock disponible — les frais de réexpédition sont offerts.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Notre histoire & nos engagements
Êtes-vous une marque guyanaise ?
Oui, 100 %. Conçue à Macouria, expédiée depuis la Guyane, pour les familles d'ici. Ti Paresseux est portée par Amaz Invest.
Avez-vous un magasin physique ?
Pas encore. Des pop-up stores et événements sont prévus à partir de fin 2026. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
✿ Notre objectif : que votre expérience d'achat soit aussi douce et rassurante que les produits que nous sélectionnons pour votre famille.